在私域运营这个概念没有火爆之前,做私域做得最好的,不是微商而是销售,私域运营和销售底层逻辑几乎一致,你信吗?
首先销售会沉淀大量的用户在自己池子里,并且各种信息能直接触达用户。好的销售也能对不同客户的标签了然于心。
其次是单客价值,销售最大的理想就是,一个客户成交100次!而不是100个客户成次1次!所以销售会维护客户,提升复购率,以及最大化延长客户生命周期。
最后是用户裂变,这也是销售工作的重点,让更多的老客户带来新客户。
如果以GMV为导向的私域,那么销售人员的工作和私域运营同属一个底层逻辑,它只是放大了销售的工作,并弥补了其中一些缺陷。
那私域能完全取代销售吗?或者他们的不同之处呢?
销售面对的是单个客户,或者重要用户,比如低频高客单价,家装建材、TOB业务,销售是以GMV为导向,且他无法同时面对几百、几万,甚至几百万的用户。这种大规模的用户运营,需要用到私域工具、企微、社群、公众号,小程序。同时私域并不一定以GMV导向,私域的本质是用户运营,且不是有过购买的才叫“用户”!私域只是一个工具,就如同你手里的那把菜刀,就看掌握他的人会不会用,怎么用!
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